Avis Clients Vueling

Je mets une étoile, mais je pourrais en mettre cinq, au vu de ma réussite finale.
9 mois pour un remboursement, et des heures à chercher...
mais: en tapant English, en choisissant d'autres touches que celles indiquées pour le remboursement, au hasard, (il faut être patient) en écoutant plusieurs fois le message en anglais, j'ai fini par récupérer le numéro suivant: (jamais trouvé ailleurs!)
00 34 93 151 81 58
Et là, miracle, une opératrice francophone, absolument charmante, qui m'a envoyé 2 mails (un pour chaque vol) et j'ai enfin reçu un mail de vueling, qui m'annonce un remboursement imminent, avec le montant!
Òn n'a jamais été si proche du but!!!
Mais cette compagnie se moque de ses clients, assurément!

Le pire service client que je connaisse. Je voyage souvent et je pense que même Ryanair ne fais pas pire et c'est peu dire. Je ne peux même pas vous faire la liste des problèmes que j'ai rencontré avec cette compagnie qui n'a jamais réglé aucun problème, même pire, dont les conseillers sont totalement incompétents. Pour certains, même irrespectueux. À part si vous n'avez pas le choix fuyez et surtout prenez des assurances, car eux ne vous serons d'aucune aide, même avec de la patience...

1 étoile mais en réalité 0 : pire compagnie aérienne européenne, sans nul doute ! Mauvaise foi et malhonnêté du service client (quand vous arrivez à les joindre...).
Pas d’adresse e-mail à laquelle les contacter et service client téléphonique fermé TOUT LE WE : pratique quand vous avez un pb concernant un vol prévu le we... alors qu’en comparaison le service client de Transavia vous répond instantanément 7/7 via Watsapp.
Je ne sais pas comment à ce jour, 2021, a l’ère des réseaux sociaux, une compagnie peut être si mauvaise en terme de service client.
Bref vous l’aurez compris, compagnie à fuir : mieux vaut il payer un peu plus cher ailleurs que vous trouver confronté à leur service client désastreux

Vueling à le pire se service après-vente que je connaisse. Même le reste des équipes est devenu aigries et désagréable.
Cela est surement du au mécontentent de la clientèle qui n'en plus d'être comme tel.
Vraiment c’est une compagnie aérienne a éviter. Vous n’aurez jamais un remboursement de leur part.
C’est vraiment la pire compagnie européenne.

Vueling nous demande de mettre les bagages à main en soute pour raison sanitaire. Ok mais serait il possible d’arrêter de maltraiter les bagages ? Deux bagages cassés en Quelques mois !!! Faut il prévoir un forfait valise en plus ?

Bonjour,
J'avais un vol Lyon/Malaga le 07/10/2020. (vol VY9033)
Vol annulé du fait de la Vueling contre remboursement.
Bien évidemment j'attends toujours ce remboursement.
Vu le nombre de messages sur ce forum aucun remboursement n'aura lieu.
Pour vos prochains vol boycotter cette compagnie pirate et mauvaise payeuse.
L'Europe n'a pas besoin de ces compagnies malhonnêtes qui n'assurent pas leurs responsabilités vis à vis de leurs clients.
Bernard Lattaud

Impossible de joindre le service client pour un remboursement suite annulation, c'est une honte. On ne tombe que sur un serveur vocal interactif, impossible d'avoir un conseiller en ligne.

Service client catastrophique - j'ai eu un conversation avec un jeune homme qui me faisait une lecon car je l'appelais pour changer le nom sur mon billet - alors que c'était une erreur informatique !
Du jamais vu

Vueling perd tellement d'argent qu'ils repoussent voire refusent les remboursements en faisant croire qu'on a demandé un crédit de vol (un avoir).
Je m'explique : Vol aller - retour sous une même réservation. Ils ont annulé mes vols et proposés d'autres horaires qui ne me convenaient pas. Donc j'ai dit non. On m'a proposé un crédit de vol (avec +10% du prix payé offert) ou un remboursement.
Via plusieurs appels au service client (attention pour les avoir, il faut être malin, il faut cliquer sur les bons chiffres !!), on m'a guidé pour valider un remboursement total. Au final, j'ai reçu une confirmation de validation par mail pour un remboursement du retour, et un crédit de vol imposé pour l'aller. Le remboursement je n'en ai toujours pas vu la couleur depuis un mois.
Je viens de rappeler le SC, qui m'a dit que leur système leur indique que j'ai validé le crédit de vol, ALORS QUE C'EST FAUX !!! Je passe dessus parce que je vais certainement avoir besoin de me déplacer ces prochains mois. Je demande pour mon remboursement du retour et là on me dit que pour le débloquer, il faut appeler un numéro, où les personnes ne parlent QUE ANGLAIS ou ESPAGNOL !!!
Heureusement que je suis expatriée en Espagne et que je suis bilingue, mais ce n'est pas le cas de tout le monde ! Hallucinant. On m'a confirmé le remboursement une nouvelle fois. Maintenant j'attends.
Les agents au téléphones sont excécrables (alors que je gardais mon calme, tout en expliquant qu'il y a un grave problème de fonctionnement), tout simplement parce que ces pauvre travailleurs sont excédés de se prendre des réflexions toute la journée et de ne rien pouvoir faire pour nous aider !!
Enfin, je trouve lamentable que l'on noie le client dans des limbes lorsque l'on essaie d'avoir un agent au téléphone. Si l'on tape les numéros en rapport avec notre demande, c'est un robot qui répond et qui raccroche automatiquement, c'est lamentable...
Pour les avoir il a fallu que je tape le code pour acheter un billet d'avion. Ha ça, pour vendre, il y a toujours quelqu'un, mais pour régler les problèmes en cours ou rembourser c'est autre chose.
Bref, c'est hallucinant.

Bonjour, vueling à décidé de modifier notre vol pour Lisbonne en nous imposant un allé retour le même jour et à 30 minutes d intervalle c'est juste innaceptable, nous sommes toujours en attente du remboursement de celui ci impossible de joindre un conseiller au téléphone !
Suite
Nous sommes le 04/01/21
Toujours pas de remboursement
De la part de vueling
Suite
Nous sommes le 09/02/21
Vueling communiqué avec moi par mail me donne des numéro de téléphone qui n aboutisse pas
Et me font retourner sur d autre numéro ou j ai déjà appelé
Il nous font tourner en rond
C est une vraie arnaque

Bonjour,
Apres des mois à écrire à Vueling par mails, les seules réponses que la compagnie me réserve cest une réponse automatique.
Voila votre arnaque :
J'ai pris un billet BARCELONE/COPENHAGUE sur votre site le 23 08
Aucun message de refus, d’interdit ou même de prévention concernant le fait qu’on ne pouvait pas aller de l’Espagne au Danemark.
Mais le jour J soit 3 jours plus tard (le 26 08) on m'a refusé l’accès à l’avion et conseillé de passer par la France pour aller en Espagne.
En me précisant que bien entendu j'allais être remboursé par la compagnie.
Hôtel non remboursable à Copenhague, hôtel de dernière minute à Barcelone, des heures a passer à l’aéroport pour rien, des heures à téléphoner pour toujours rien... et beaucoup beaucoup d'argent perdu.
Je suis un client fidel,
Je demande donc le remboursement total de mon billet d’avion depuis des mois mais rien n'y fait.
Jai donc décidé d'en parler autour de moi en espérant que les choses changent.
Bonne réception

Vols du mois d'avril annulés, nous avons eu le mail indiquant qu'un avoir avait été crédité et que nous pouvions nous faire rembourser.
Après de nombreuses tentatives pour les joindre par téléphone sans jamais avoir quelqu'un qui répond, de multiples recommandés fait par mes avocats et restés sans réponse. Nous engageons une procédure au tribunal.